Van oktober tot december 2024 heeft Kennispunt Twente in opdracht van gemeente Enschede onderzoek gedaan naar wat inwoners belangrijke waarden vinden in het contact met de gemeente. Het onderzoek is uitgevoerd via fysieke interviews en een korte online vragenlijst.
Volgens inwoners zijn de vijf belangrijkste waarden in het contact met een medewerker van de gemeente:
• "is te vertrouwen"
• "is eerlijk"
• "neemt verantwoordelijkheid"
• "is begrijpelijk en duidelijk"
• "luistert aandachtig".
Hoe deze waarden precies gerangschikt worden, verschilt per onderzoek.
Interviews
Tijdens het eerste deel van het onderzoek hebben 35 inwoners van Enschede 17 waarden gerangschikt op een rooster van meest belangrijk tot minst belangrijk. Ze dachten daarbij hardop na om uit te leggen waarom ze bepaalde waarden belangrijker vonden.
Uit de interviews blijken de volgende waarden het meest belangrijk:
1. Is eerlijk
2. Luistert aandachtig
3. Neemt verantwoordelijkheid
4. Is begrijpelijk en duidelijk
5. Is te vertrouwen
“Heeft lef” werd daarbij het minst vaak belangrijk gevonden. Ook de waarden "nuchtere houding", "neemt het voortouw" en "flexibiliteit" werden minder belangrijk gevonden.
Veel deelnemers vonden het lastig om de 17 waarden te rangschikken, omdat ze alle waarden belangrijk vonden. Het rangschikken van alle waarden verschilde sterk per persoon. Zo maakten sommigen keuzes op basis van welke waarden zij niet nodig vonden (“ik ben zelf assertief genoeg om meer duidelijkheid te vragen”). Ook speelt de situatie een rol: wat je belangrijk vindt, hangt vaak af van waarom je contact hebt met de gemeente. Sommigen misten waarden zoals "snel", "oplossingsgericht" en "vakbekwaam".
Flitspeiling
Op basis van de interviews zijn 10 waarden gekozen, en deze zijn aan 1735 inwoners voorgelegd in een korte digitale vragenlijst. De deelnemers gaven aan dat de belangrijkste waarden in het contact met een medewerker zijn: "is te vertrouwen", "is eerlijk" en "is begrijpelijk en duidelijk". De waarden die minder belangrijk werden gevonden, zijn: "is meelevend", "biedt een veilig gevoel" en "laat zien dat iedereen ertoe doet".
Er is ook een verschil in hoe mensen bepaalde waarden beoordelen, afhankelijk van bijvoorbeeld leeftijd en of ze recent contact met de gemeente hadden. Zo bleek dat mensen ouder dan 60 jaar de waarde "meelevend" belangrijker vonden dan jongere mensen. Deelnemers die recent contact hadden met de gemeente hebben juist "is begrijpelijk en duidelijk" bovenaan gezet.
Waarom is dit belangrijk?
De resultaten van dit onderzoek helpen de gemeente om contact met haar inwoners te verbeteren. Door te begrijpen welke waarden belangrijk zijn, kan de gemeente haar communicatie en dienstverlening verbeteren.
Alle resultaten staan in deze factsheet.
Wil je ook meepraten?
Woon je in gemeente Enschede, ben je 18 jaar of ouder en wil je meepraten over lokale thema’s? Doe mee aan het EnschedePanel en laat je stem horen!
Als lid van ons EnschedePanel krijg je jaarlijks verschillende keren een e-mail met een uitnodiging om een online vragenlijst in te vullen. Enthousiast geworden? Meld je dan nu aan via www.enschedepanel.nl.